APUNTE DE LA CLASE DE HOY 21/10/2013

¿CÓMO CONSTRUIR RELACIONES CON LOS CLIENTES EN INTERNET?

7 FASES PARA CONSTRUIR RELACIONES CON CLIENTES

PASO 1: Recoger información actualizada de los clientes para conocer sus necesidades
PASO 2. Conocimiento del producto o servicio el cual se oferta
PASO 3: Invertir tiempo en aprender de los clientes
PASO 4: Ofrece siempre algo de valor al cliente
PASO 5: La calidad de servicio es muy importante en ambas partes
PASO 6: Recompensar la lealtad con los clientes, esto puede ser por medio de premios o regalos.
PASO 7: Comunicarse con regularidad con los clientes para ofrecerle los nuevos productos

ACTIVIDADES CON LOS CLIENTES EN LA INTERNET

• Mostrar información precisa y ordenada para ser comprendida por los clientes
• Crear confianza entre los visitantes
• Promover la retroalimentación con los clientes

FACTORES RELEVANTES Y REDITUABLES CON LOS CLIENTES EN INTERNET

1. Entender las necesidades del cliente, como saber qué es lo que busca, etc.
2. Diseñar estrategias y programas impulsados para el cliente, con el fin de ofertarle otro producto
3. Crear relaciones con los clientes
4. Captar valor para la empresa, esto se basa más en las marcas y en el prestigio el cual se tiene en el mercado.