APUNTE DE LA CLASE DE HOY 23/10/2013

E-BUSINESS

Es aquel negocio el cual se lleva acabo por medio de medios electrónicos.

Santiago Pinedo habla de tres elementos básicos que compone el comercio electrónico:

E-commerce: son todas las operaciones pre y pos de la venta las cuales se llevan a cabo en la empresa y tiene que ver con marketing y proceso de transacciones en línea. Y el más difundido es el carrito de compras. 

Comunicación y colaboración empresarial:  se ocupa para mejorar todos los procesos de comunicación para poder lograr una mejor integración. y se debe de trabajar en conjunto.una de las operaciones que se llevan a cabo son el uso de correo electrónico, vídeo conferencia.

SISTEMAS INTERNOS DE NEGOCIOS: es la estructura de información la cual brinda un soporte para poder tomar decisiones y realizar las acciones necesarias. Se necesita un sistema integral el cual brinde el soporte que requiere la empresa. Los sistemas deben de hacer todos los procesos.

Algunos de los ejemplos de sistemas internos de negocio:

CRM: Customer Relationship Management, es el manejo de las relaciones con el cliente.

ERP: Enterprise Resource Planning , sistemas para el manejo del conocimiento, sistemas para el manejo de documentación.

SCM: Supply Chain Management es la gerencia del suministro.

E-PROCUREMENT: es la automatización de procesos internos y externos relacionados con la compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor.


Presentación en Prezi:
http://prezi.com/c40h4qanps86/edit/#1_24309637

FOTOGRAFÍA

TELEFONÍA CELULAR I-PHONE 4

I-PAD

APUNTE DE LA CLASE DE HOY 21/10/2013

¿CÓMO CONSTRUIR RELACIONES CON LOS CLIENTES EN INTERNET?

7 FASES PARA CONSTRUIR RELACIONES CON CLIENTES

PASO 1: Recoger información actualizada de los clientes para conocer sus necesidades
PASO 2. Conocimiento del producto o servicio el cual se oferta
PASO 3: Invertir tiempo en aprender de los clientes
PASO 4: Ofrece siempre algo de valor al cliente
PASO 5: La calidad de servicio es muy importante en ambas partes
PASO 6: Recompensar la lealtad con los clientes, esto puede ser por medio de premios o regalos.
PASO 7: Comunicarse con regularidad con los clientes para ofrecerle los nuevos productos

ACTIVIDADES CON LOS CLIENTES EN LA INTERNET

• Mostrar información precisa y ordenada para ser comprendida por los clientes
• Crear confianza entre los visitantes
• Promover la retroalimentación con los clientes

FACTORES RELEVANTES Y REDITUABLES CON LOS CLIENTES EN INTERNET

1. Entender las necesidades del cliente, como saber qué es lo que busca, etc.
2. Diseñar estrategias y programas impulsados para el cliente, con el fin de ofertarle otro producto
3. Crear relaciones con los clientes
4. Captar valor para la empresa, esto se basa más en las marcas y en el prestigio el cual se tiene en el mercado.

FOTOGRAFÍAS

Telefonía celular

X-box

APUNTE DE LA CLASE DE HOY 09/10/13

INTERNET

Historia:

Comienza en el año de 1957 cuando se crea el ARPAnet en la Milicia de Estados Unidos de América. El cual servía para la transmisión de datos y paquetes que llegaban a su destino por varios medios.

A finales de los 60´s se tienen algunos usos más prácticos porque los académicos y científicos utilizaron esta tecnología.

En los años 70´s se usaron TCCP/IP, la cual permitía la conexión entre computadoras con servicios limitados. Ejemplo: http://215.35.543, etc.

Para finales de los 80´s se comenzó a utilizar la WWW (World Wide Web)

Con el tiempo, se implementan nuevas normas para el intercambio y la transferencia de información, algunos ejemplos son:

• Lenguaje de programación
• Programas de exploración (Internet Explorer y Safari)
• Redes inalámbricas como WLAN
• Comunicación
• Banda transmisión

Se adoptó por tres factores, los cuales son:

1. Costos reducidos
2. Velocidad
3. Sociedad

RELACIONES ENTRE LOS DIVERSOS ACTORES DEL INTERNET

• Business-Business
• Business-Consumidor: ejemplo de esto son las páginas donde la empresa ofrece productos y servicios
• Business-Gobierno: algunos ejemplos son SAT e IFAI
• Business-Empleados: un ejemplo es INTRANET ya que por medio de ella se pueden realizar operaciones dentro de la empresa
• Gobierno-Consumidor: son las actividades que se llevan a cabo en el kinder, primari, etc.
• Gobierno-Gobierno: fácil uso y se puede tener acceso a ellas.

FOTOGRAFÍAS

TELEFONÍA CELULAR (X-PERIA)

COMPUTADORA DE BOLSILLO (TABLET)

APUNTE DE LA CLASE DE HOY 07/10/2013

SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

¿Qué es la Sociedad de la información?

Es el estado de desarrollo social caracterizado por la capacidad de sus miembros para obtener y compartir cualquier información.

Es, también, la creación, modificación y distribución de la información la cual forma parte esencial de su actividad económica y social.

Componentes de la sociedad:

• Gobierno
• Empresas privadas
• Todas las demás personas de la sociedad

Modelo de la sociedad de la información

• Participantes: usan o crean los servicios a través de las infraestructuras de la comunicación
• Universo multimedia de servicios y contenidos: se puede acceder desde las infraestructuras de telecomunicación 
• Infraestructura: dispositivos que permiten la comunicación
• Entorno: medio social y económico

Brecha Digital

Es la separación socio-económica entre personas que usan entre las comunidades que tienen las que no tienen acceso y hacen uso de las computadoras.