Incursión de la tecnología en el sector turístico
La industria del turismo depende de la información por ciertas características del producto turístico: la intangibilidad y la incertidumbre.
Las aplicaciones de la tecnología permita a los productores ofrecer servicios nuevos, los cuales pueden ser competitivos en el ámbito de los costos.
La tecnología facilita a los proveedores la flexibilidad para reaccionar ante la demanda del mercado. Y por lo tanto, en la industria del turismo se están introduciendo tecnologías insurreccionadas con la informática y la comunicación.
COMPETITIVIDAD ECONÓMICA
El turismo y la tecnología tienen como elemento central al hombre.
La tecnología se ha convertido en una fuente de ventajas competitivas sostenibles y una estrategia en la mayoría de las industrias.
En las condiciones competitivas actuales se impone:
- Mayor calificación del factor humano
- Mejorar el sistema de información
- Aprendizaje y aplicación de nuevas técnicas de organización, dirección y marketing.
- Mayor capacidad de adaptación rápida del producto a las expectativas del cliente.
La industria turística está conformada por una gran diversidad de recursos:
- Los que definen al ambiente natural
- Creaciones del hombre
- Deben de ser manejados de forma creativa y profesional, aplicando nuevas técnicas de dirección y otros instrumentos de gestión e innovación tecnológica: La Reingeniería, el Benchmarking y la Informática.
La Reingeniería: es el rediseño de los procesos de gestión o de servicio para mejorar resultados en términos de costo, calidad, agilidad, etc.
Benchmarking: sirve de base para adoptar las mejores experiencias de una organización por otra. Y consiste en la revisión del nivel de efectividad de los procesos de servicio o de gestión del servicio turistico para determinar cuales son los requieren revisión o diseño y posteriormente buscar el área de competencia ya sea de ese sector u otro.
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